Prochaine session de formation :

FORMATION SECRÉTAIRE AUTO-ÉCOLE

OPTIMISER L’ACCUEIL DU CLIENT, LE FIDÉLISER, ET VÉHICULER UNE AGENCE POSITIVE DE L’ENTREPRISE

PUBLIC CONCERNÉ

  • Personne assurant l’accueil et le secrétariat d’une auto-école

PRÉ-REQUIS

  • Aucun prérequis nécessaire

L’ESSENTIEL

Durée : 14 heures

Coût : 490€ TTC

Prise en charge : Oui

OBJECTIFS

À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Comprendre le secteur de l’auto-école
  • Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
  • Maîtriser les différentes possibilités de financement du permis de conduire
  • Prendre en charge l’ensemble des travaux courants du secrétariat

PROGRAMME

COMPRENDRE LE SECTEUR DE L’AUTO-ECOLE

  • Les aspects réglementaires
  • Les aspects pédagogiques

MAÎTRISER LES DIFFÉRENTES POSSIBILITÉS DE FINANCEMENT DU PERMIS DE CONDUIRE

  • Pour les demandeurs d’emploi
  • Pour les salariés
  • Pour les personnes en situation de handicap
  • Pour les moins de 26 ans

ASSURER UN ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE DE QUALITÉ

  • Rôle de la secrétaire
  • L’écoute active
  • Règles de bonnes conduites pour l’accueil physique
  • Règles de bonnes conduites pour l’accueil téléphonique
  • Gestion des mails
  • Règles pour fidéliser le client
  • Traiter les objections
  • Gestion des réclamations et des conflits

PRENDRE EN CHARGE L’ENSEMBLE DES TRAVAUX COURANTS DU SECRÉTARIAT

  • Gestion des plannings
  • Gestion et production du courrier et documents professionnels courants
  • Gestion des relations avec les administrations
  • Utilisation de tous les outils bureautiques et les technologies de l’information et de la communication

MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Vidéoprojecteurs
  • Tableaux (blanc, paper board)
  • Supports de cours (en polycopiés, sur clé USB)

MODALITÉS D’ÉVALUATION

  • Mises en situation
  • Évaluation à chaud
  • Feuille de présence signée par demi-journée remise au stagiaire et au responsable de l’école de conduite

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